Já recebi o pedido

Comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional, entendemos que podem surgir situações imprevistas e que, às vezes, você pode não estar completamente satisfeito com seu pedido. Por isso, criamos um **serviço pós-venda** que se concentra em ajudá-lo a resolver qualquer inconveniente da forma mais simples e clara possível, mantendo-o informado o tempo todo.

Se você decidir que quer **trocar ou devolver seu pedido**, você tem um prazo de **14 dias naturais** a partir da data de recebimento para gerenciar sua devolução por desistência. Este direito foi simplificado, pois queremos que você aproveite sua compra com total confiança e tranquilidade.

No entanto, é fundamental considerar que o **direito de desistência** não se aplica a produtos que sejam **personalizados** ou que tenham sido fabricados de acordo com suas especificações. Recomendamos que você examine cuidadosamente cada opção antes de finalizar sua compra, para evitar inconvenientes no futuro.

Se você decidir proceder com a **resolução do contrato de compra**, pode fazê-lo de várias maneiras: através de um **e-mail, carta ou fax**. Para que o processo seja ainda mais simples, disponibilizamos um formulário de desistência, que você pode preencher e nos enviar. É importante que você tenha em mente que será responsável pela devolução dos artigos e não poderemos aceitar envios que cheguem com portes devidos.

Assim que recebermos sua solicitação de devolução, nos comprometemos a reembolsar todas as quantias que você pagou, incluindo os custos de envio da entrega, em um prazo não superior a **14 dias naturais**. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou em sua compra, a menos que nos indique o contrário. Queremos que você tenha a tranquilidade de que não incurra em nenhum gasto adicional pelo reembolso.

É importante ressaltar que, em alguns casos, podemos reter o reembolso até que uma das seguintes condições seja atendida:

• Até recebermos os bens devolvidos em condições adequadas.
• Até que você nos apresente uma prova de devolução, como o comprovante da empresa de transporte.

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, não hesite em contar conosco; ficaremos felizes em guiá-lo em cada passo do processo para que tudo seja fácil e eficiente.

Quando você realiza uma compra em nossa loja, sempre garantimos que a fatura em papel esteja incluída no pacote que você recebe. Esta fatura é um documento importante que certifica sua compra e deve ser conservada para futuras referências.

Se você prefere ter uma cópia digital de sua fatura em formato PDF, pode solicitá-la facilmente. Basta enviar um e-mail da mesma conta que utilizou ao realizar a compra, indicando o número da fatura correspondente. Dessa forma, nosso atendimento ao cliente poderá lhe enviar a fatura no formato que você precisa.

Na fatura você encontrará um detalhamento completo de todos os produtos adquiridos, bem como o custo individual de cada um, os impostos aplicáveis e o total da compra. Este documento é essencial não apenas para o controle de suas despesas, mas também como comprovante em caso de cancelamentos, devoluções ou qualquer gestão de garantia que exija evidência da transação.

Se você decidir retirar seu pedido diretamente em nossos armazéns, especialmente se incluir produtos sensíveis como armas brancas ou itens que possam ser considerados perigosos, é altamente recomendável que você leve a fatura consigo durante o trajeto para casa. Isso se deve ao fato de que as autoridades podem solicitar a documentação que verifique a legalidade da posse desses itens, e ter sua fatura em mãos facilitará esse processo.

Lembre-se de que gerenciar corretamente suas faturas é fundamental para garantir uma experiência de compra fluida e sem inconvenientes. Não hesite em nos contatar se precisar de mais informações sobre suas faturas ou qualquer outro aspecto relacionado às suas compras.

No nosso e-commerce, valorizamos profundamente a satisfação de nossos clientes, por isso implementamos um serviço de pós-venda projetado para resolver qualquer inconveniente relacionado ao envio e entrega de nossos produtos. Nosso objetivo é manter nossos clientes informados a todo momento, proporcionando uma experiência de compra transparente e agradável.

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, tem o direito de exercer o direito de desistência. Isso lhe permite devolver o produto em um prazo de 14 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Este processo é respaldado pela legislação vigente em comércio eletrônico, garantindo assim a proteção dos direitos dos consumidores.

É essencial mencionar que o direito de desistência não se aplica a certos produtos. Em particular, aqueles que foram confeccionados de acordo com as especificações solicitadas pelo comprador ou que estão claramente personalizados. Portanto, recomendamos revisar cuidadosamente as características dos itens antes de prosseguir com sua compra para evitar mal-entendidos.

Para iniciar o processo de devolução, você pode rescindir o contrato de compra através de qualquer meio admitido em direito, como um e-mail, carta ou fax. Também disponibilizamos um formulário de desistência que você pode usar para facilitar este procedimento. É importante que você tenha em mente que será responsável pela devolução dos produtos, portanto, não serão aceitas remessas com porte a cobrar.

Uma vez que a devolução seja formalizada, o vendedor tem a obrigação de reembolsar todos os valores recebidos, incluindo os custos de envio desde a entrega, em um prazo não superior a 14 dias corridos. Este reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na transação inicial, a menos que acordado de outra forma. É relevante mencionar que, caso você seja o responsável por realizar a devolução, poderemos reter o reembolso até cumprir com alguma das seguintes condições:

• Até receber os bens devolutivos.
• Até que apresente uma prova da devolução dos bens, como o comprovante do serviço de mensageiria.

Instamos que, antes de prosseguir com sua compra, leia atentamente nossa política de devolução que está publicada em nosso site. Desta forma, você poderá desfrutar de uma experiência de compra sem preocupações, sabendo que estamos comprometidos em lhe oferecer o melhor serviço possível e garantir sua satisfação em nossa loja online.