Posso trocar ou devolver meu pedido?

Comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional, entendemos que podem surgir situações imprevistas e que, às vezes, você pode não estar completamente satisfeito com seu pedido. Por isso, criamos um **serviço pós-venda** que se concentra em ajudá-lo a resolver qualquer inconveniente da forma mais simples e clara possível, mantendo-o informado o tempo todo.

Se você decidir que quer **trocar ou devolver seu pedido**, você tem um prazo de **14 dias naturais** a partir da data de recebimento para gerenciar sua devolução por desistência. Este direito foi simplificado, pois queremos que você aproveite sua compra com total confiança e tranquilidade.

No entanto, é fundamental considerar que o **direito de desistência** não se aplica a produtos que sejam **personalizados** ou que tenham sido fabricados de acordo com suas especificações. Recomendamos que você examine cuidadosamente cada opção antes de finalizar sua compra, para evitar inconvenientes no futuro.

Se você decidir proceder com a **resolução do contrato de compra**, pode fazê-lo de várias maneiras: através de um **e-mail, carta ou fax**. Para que o processo seja ainda mais simples, disponibilizamos um formulário de desistência, que você pode preencher e nos enviar. É importante que você tenha em mente que será responsável pela devolução dos artigos e não poderemos aceitar envios que cheguem com portes devidos.

Assim que recebermos sua solicitação de devolução, nos comprometemos a reembolsar todas as quantias que você pagou, incluindo os custos de envio da entrega, em um prazo não superior a **14 dias naturais**. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou em sua compra, a menos que nos indique o contrário. Queremos que você tenha a tranquilidade de que não incurra em nenhum gasto adicional pelo reembolso.

É importante ressaltar que, em alguns casos, podemos reter o reembolso até que uma das seguintes condições seja atendida:

• Até recebermos os bens devolvidos em condições adequadas.
• Até que você nos apresente uma prova de devolução, como o comprovante da empresa de transporte.

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, não hesite em contar conosco; ficaremos felizes em guiá-lo em cada passo do processo para que tudo seja fácil e eficiente.