Qual é a garantia dos produtos?

A garantia dos produtos adquiridos em nossa loja é um aspecto fundamental para garantir a confiança e a satisfação de nossos clientes. Caso um produto apresente defeitos de fabricação, nós tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação da maneira mais adequada para o consumidor. Isso pode incluir a reparação, a substituição do produto, um desconto no preço ou a rescisão do contrato. Todas essas medidas são completamente gratuitas para o consumidor.

A lei estabelece que somos responsáveis pelas falhas de conformidade que se manifestem em um prazo de três anos a partir da entrega do produto. Esta entrega será entendida como efetuada na data que constar na fatura, no recibo de compra ou no documento de entrega, se este for posterior. Além disso, há uma presunção favorável para o consumidor: as falhas de conformidade que aparecerem nos dois anos seguintes à entrega serão consideradas como já existentes no momento da entrega do bem.

O consumidor pode exercer seu direito à correção da falha de conformidade mediante uma simples declaração. Ao optar pela reparação ou substituição do produto, é importante destacar que essas alternativas serão implementadas, salvo impossibilidade ou caso impliquem um custo desproporcional para nós como vendedores. Qualquer medida que tomarmos para adequar o produto à conformidade deverá atender aos seguintes critérios:

• Ser gratuita para o consumidor, abrangendo todos os custos necessários, incluindo os custos de envio e transporte.
• Ser realizada em um prazo razoável a partir da notificação da falha de conformidade, evitando maiores inconvenientes para o consumidor.

O consumidor deverá colocar o bem à nossa disposição, e nós nos encarregaremos de recuperá-lo às nossas custas de forma a causar o menor incômodo ao cliente, considerando o tipo de bem. Não seremos responsáveis por pagamentos adicionais pelo uso normal de um bem que tenha sido substituído antes da entrega do novo produto.

No caso de produtos que tenham sido instalados, nos encarregaremos de retirar o bem não conforme e procederemos com a instalação do bem reparado ou substituído, assumindo todos os custos associados a esta ação.

Além disso, forneceremos ao consumidor a justificativa documental adequada sobre a entrega do bem, incluindo a data de entrega e a descrição da falha de conformidade. Também forneceremos ao consumidor o comprovante correspondente sobre a entrega do bem já conforme.

O consumidor também tem o direito de exigir uma redução do preço ou a rescisão do contrato. A redução do preço será proporcional à diferença existente entre o valor que o bem teria se fosse conforme e o valor real do bem no momento da entrega. No entanto, a rescisão do contrato não procederá se a falha de conformidade não for significativa.

Essas alternativas poderão ser solicitadas quando:

• O comerciante não tiver realizado a reparação ou a substituição de maneira adequada.
• Se considerar que a falha de conformidade no bem reparado ou substituído é grave.
• A solução para adequar o bem à conformidade for impossível ou excessivamente gravosa.
• Se evidenciar que não se conta com um prazo razoável para resolver a situação.

Se essas alternativas forem escolhidas, o comerciante reembolsará ao consumidor o preço pago pelos bens após a recepção dos mesmos ou a apresentação de um recibo que comprove a devolução. Além disso, o consumidor tem o direito de suspender qualquer pagamento pendente até que cumpra suas obrigações.

Por fim, se o consumidor se encontrar em uma situação que limite o uso do bem devido à violação de direitos de terceiros, poderá solicitar a correção da falha de conformidade, a redução do preço ou a rescisão do contrato. Em todo caso, não será responsável por nenhum pagamento adicional pelo uso normal dos bens que tenham sido substituídos durante o processo de reclamação. Se as hipóteses estabelecidas se confirmarem, poderá também exigir indenização por danos e prejuízos que possam ter ocorrido.